En el vertiginoso mundo de la banca internacional, los retos no solo vienen de las normativas y los avances tecnológicos, sino también de las diferencias culturales que moldean las relaciones laborales y la forma en que las instituciones operan. Mercedes Olano, una destacada profesional del sector bancario con experiencia en bancos americanos, japoneses, chinos y argentinos, compartió su trayectoria y aprendizajes en un reciente episodio del podcast “Papeles al Día” de Complif. Este artículo destaca los puntos clave de su experiencia y cómo las instituciones financieras pueden adaptarse a un entorno globalizado.

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1. La multiculturalidad: un activo y un desafío

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Mercedes destaca que trabajar con equipos de diversos países no solo enriquece la experiencia profesional, sino que también plantea retos importantes. La comunicación, muchas veces influida por las barreras idiomáticas y culturales, requiere paciencia y empatía. Por ejemplo:

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• En la cultura japonesa, el ejecutivo más importante se sienta en un lugar específico de la sala de reuniones, mientras que en la cultura argentina, el líder suele llegar al último minuto y ocupar la cabecera.
• Las diferencias en las normas de cortesía, como los saludos y reverencias en Japón, contrastan fuertemente con los estilos más informales de otras culturas.

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Este aprendizaje fue crucial para Mercedes, quien resaltó la importancia de adaptar su estilo de liderazgo y comunicación según el contexto.

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2. Construcción de procesos desde cero: el caso de un banco chino en Argentina

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Uno de los hitos en la carrera de Mercedes fue su papel en la creación de un banco chino en Argentina. Este proyecto incluyó:

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• Gap Análisis: Identificar las diferencias entre las normativas locales y los estrictos requerimientos de la casa matriz.
• Capacitación intensiva: Adaptarse a sistemas y metodologías de trabajo extranjeras, a menudo con sesiones nocturnas debido a la diferencia horaria con China.
• Flexibilidad y creatividad: Aplicar principios de cumplimiento normativo más estrictos que los exigidos por las leyes locales, sin perder de vista las particularidades del mercado argentino.

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Estos desafíos resaltan la importancia de tener equipos multidisciplinarios que combinen el conocimiento local con la experiencia global.

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3. Liderazgo en equipos diversos

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Un tema recurrente en la experiencia de Mercedes es el liderazgo efectivo en entornos multiculturales. Entre sus aprendizajes clave:

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• Adaptabilidad: Cada persona tiene necesidades diferentes. Algunos requieren más autonomía, mientras que otros valoran el micromanagement.
• Liderar con el ejemplo: En culturas colaborativas como la de JP Morgan, Mercedes enfatizó la importancia de trabajar desde la humildad y la integración.
• Desafío cultural: Explicar las complejidades de la economía y regulaciones argentinas a colegas extranjeros fue una de las tareas más desafiantes.

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4. Transformación digital y tecnología en compliance

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Uno de los mayores retos en la banca tradicional es la adaptación tecnológica. Mercedes subrayó la necesidad de integrar perfiles tecnológicos en los equipos de cumplimiento normativo para manejar grandes volúmenes de datos y automatizar procesos. “El futuro de compliance está en manos de quienes dominen la tecnología”, afirma.

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5. La banca tradicional frente a las fintech

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En un mundo donde las fintech están ganando terreno, Mercedes destaca la necesidad de:

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• Agilidad: Implementar cambios normativos de forma más rápida.
• Innovación: Ofrecer productos más atractivos para los clientes, que prioricen la experiencia del usuario.
• Valor agregado: Competir con servicios que las fintech no puedan igualar.

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Conclusión

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La banca internacional opera en un ecosistema complejo donde confluyen diferencias culturales, retos tecnológicos y regulaciones estrictas. La experiencia de Mercedes Olano es un recordatorio de que el éxito en este sector requiere no solo habilidades técnicas, sino también sensibilidad cultural y adaptabilidad.